Política de reembolsos y cancelación

Última actualización: 10 de junio de 2026

1. Cuota de activación

La cuota de activación de $500 MXN se cobra una sola vez al contratar, por concepto de alta y activación del Servicio. Una vez activada la cuenta, la cuota de activación no es reembolsable. No se cobra de nuevo al renovar ni al cambiar de plan.

2. Plan Básico (mensual)

• Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del mes en curso.
• Conservas el acceso hasta el final del periodo mensual ya pagado.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales ya iniciados.

3. Plan Esencial Anual

• Conservas el acceso hasta el final del año pagado.
• No estás obligado a renovar al término del año.
• No se realizan reembolsos prorrateados por cancelación anticipada.

4. Sin reembolsos prorrateados

Como regla general, no ofrecemos reembolsos por periodos parciales. Si cancelas a mitad de un periodo, mantienes el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.

5. Timbres

Los timbres son consumibles. Los timbres adquiridos en bolsa tienen una vigencia de 12 meses y no son reembolsables una vez comprados. Los timbres incluidos en el Plan Esencial vencen al final del año del plan y no se acumulan. La cancelación de un CFDI ante el SAT puede consumir un timbre adicional.

6. Cobros duplicados o por error

Si detectas un cobro duplicado o realizado por error, contáctanos dentro de los 30 días naturales siguientes y, previa verificación, procederemos al reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.

7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Envía tu solicitud a contacto@hazfacturas.mx o por WhatsApp al mismo número de soporte, indicando el correo de tu cuenta y el motivo. Te confirmaremos la recepción y el resultado de tu solicitud.

8. Conservación de tus datos al cancelar

Cancelación de tu suscripción o falta de pago (cuenta inactiva). Conservamos tus datos y comprobantes (XML y PDF) durante 90 días contados desde el vencimiento del último periodo pagado, para que puedas reactivar tu cuenta o exportar tu información antes de su eliminación definitiva.

Eliminación voluntaria de tu cuenta. Si eliminas tu cuenta desde la aplicación ejerciendo tu derecho de cancelación, el borrado es inmediato; no aplica el plazo de 90 días. Te sugerimos exportar tu información antes de proceder. El detalle se encuentra en el Aviso de Privacidad (cláusula 10).